Kontakt

Welche Anliegen hierher gehören

Bevor Sie Ihre Nachricht absenden, ist es wichtig zu wissen, was dieses Kontaktformular leisten kann und was nicht. Fragen zu Ihrem persönlichen Spielerkonto, zu Einzahlungen, Auszahlungen oder technischen Problemen während des Spiels müssen Sie direkt an den Betreiber von Pino richten. Die Redaktion hat weder Zugriff auf Ihre Kontodaten noch auf die Abwicklung von Zahlungen oder die Freigabe von Gewinnen. Solche Vorgänge liegen ausschließlich in der Verantwortung des Casinos und dessen Kundendienst.

Wenn Sie eine konkrete Transaktion klären möchten, eine Verifikation abgeschlossen haben und auf eine Auszahlung warten oder eine Gutschrift fehlt, wenden Sie sich bitte an den Support des Betreibers. Nur dort kann Ihr Anliegen bearbeitet werden, da die Mitarbeiter die notwendigen Berechtigungen und Einblicke in Ihr Konto besitzen.

Fragen zur Spieleauswahl und zu Bedingungen

Die Redaktion beantwortet gerne allgemeine Fragen zum Angebot von Pino, etwa zur verfügbaren Spielauswahl, zu den wichtigsten Spielkategorien oder zu den grundlegenden Bonusbedingungen, soweit diese öffentlich einsehbar sind. Auch Hinweise auf fehlerhafte oder veraltete Informationen auf dieser Website nehmen wir hier entgegen. Wenn Sie einen falschen RTP-Wert, eine geänderte Auszahlungsgrenze oder einen nicht mehr aktuellen Bonus entdeckt haben, teilen Sie uns das gerne mit. Wir prüfen jede Meldung und korrigieren die Angaben, sobald wir die Richtigkeit verifiziert haben.

Konkrete Fragen zu Ihrer eigenen Bonusaktivierung, zu Freispielgutschriften oder zur Auslegung einzelner Geschäftsbedingungen gehören dagegen nicht in dieses Formular. Hierfür ist ausschließlich die Kundendienstabteilung des Casinos zuständig, da diese Ihre Vertragsbeziehung und die individuellen Konditionen Ihres Kontos kennt.

Wie wir mit Ihren Hinweisen umgehen

Alle eingehenden Nachrichten werden von der Redaktion gesichtet und nach Dringlichkeit bearbeitet. Korrekturhinweise zu Fakten auf dieser Website haben dabei Vorrang vor allgemeinen Anfragen. Wir bemühen uns, jede Meldung innerhalb einer angemessenen Frist zu beantworten, wobei die Bearbeitungszeit je nach Aufwand der Prüfung variieren kann. Für Rückfragen zu Ihrer Meldung nutzen wir die von Ihnen angegebene Kontaktadresse.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir keine Auskunft über einzelne Spielerkonten geben können und keine Vermittlerrolle zwischen Ihnen und dem Betreiber übernehmen. Ihre Anfrage wird vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben, sofern dies nicht zur Bearbeitung Ihres Anliegens erforderlich ist.